よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

ご注文日から5営業日以内(年末年始を除く)に商品を発送いたします。
ただし、コンビニ決済や銀行振込決済は前払いとなります。

代金をお支払いいただけませんと、ショップにて商品の発送ができません。

なお、支払い期限日までにお支払いが確認できません場合は、ご注文はキャンセルとなります。

期限日までにお支払いをいただきますようお願いいたします。

ギフトラッピングに対応していますか

誠に申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。

海外配送に対応していますか

商品の発送は、日本国内のみとなっております。
海外への発送は行っておりません。

返品や交換はできますか

商品不良以外の返品・交換(サイズ交換を含む)は基本的にお断りいたします。

予めご了承くださいませ。

万一、商品不良や商品の誤送付があった場合は、toj.officialstore@gmail.comまでご連絡をお願いいたします。

お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送・再送に係る送料、ご返金に伴う手数料はすべてお客様のご負担となります。

また、着払いで商品をご返送いただきました場合、受領できませんのでご注意ください。
ご返品やサイズ交換等をご希望の場合は、必ず事前にtoj.officialstore@gmail.comにご連絡の上、ストアの同意の上で商品をご返送ください。
先に商品を返送されましても、在庫状況等により承ることができない場合がございます。
また、商品ご返送の際は、必ず納品書を同封してください。

以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。

・お届けから10日以上経過した商品

・一度でもご使用になられた商品や、洗濯・お直し、汚損、破損された商品

・お客様の元で、ニオイが付着した商品(汗、タバコ、香水、化粧品、アロマオイル等)

・付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品

・納品書、商品タグを紛失された商品